おはようございます、beataです。
最近、多くの経営者の方々から、「集客」についてのご相談をいただくことが増えています。
ところで、深夜のテレビ通販を見ていると、昔からよく〝高枝切りバサミ〟を売っていますよね。
私が子供の頃からずっと見かける気がしますが、あれは一体、そんなに儲かるものなのでしょうか。
価格も手頃になっており、商品単体でとても儲かるようには見えませんよね。
実は、あのテレビショッピングには、とても深い理由が隠されているのです。
その理由とは、高枝切りバサミを売ることではなく、それを買う人の〝顧客リスト〟を手に入れることだそうです。
高い枝を切るハサミを必要とするのは、背の高い木を植えるほどの、大きなお庭がある方です。
つまり、一般的に富裕層に該当する方々に出会うための、静かな入り口だったのですね。
その会社は、そうして出会えた方々に、本当に届けたい富裕層向けの商品やサービスを案内し、利益を得ているのでしょう。
一般的な会社は、「自分たちの商品を売るため」に、一生懸命にお客様を集めようとします。
しかし、儲かっている会社は、「お客様を集めるため」に、まず商品を売るのです。
マーケティングの世界では、この集客商品のことを、〝フロントエンド〟と呼ぶそうです。
ほとんどの会社が集客に悩んでしまう理由は、自社の商品を「売りたい」という願いを、先頭に立たせてしまうからかもしれません。
お客様は、人のためにお金を払いたいわけではなく、ご自身の「問題」を解決したいからこそ、大切なお金を支払うのです。
高枝切りバサミもきっと、最初からそこにあったのではなく、見込み客の抱える「悩み」を調べてみた結果、たどり着いた一つの答えだったのでしょう。
儲かっている会社は、お客様のニーズや問題に、とても敏感です。
私たちが本当に向き合うべきは、自社のサービスをどう売るかではなく、目の前の方が「今感じている問題」に、深く寄り添うことなのです。
見えなかった問題に優しくアプローチできたとき、大変な思いをすることなく、自然と顧客リスト（つながり）は手に入るのですね。
逆に言えば、集客に問題を感じる時は、お客様の今の問題にアプローチできていない可能性が高いのです。
もし今、集客がうまくいかないと感じるなら、少しだけ立ち止まって、もっとお客様のことをよく知るべきです。
あなたの大切なお客様について、以下のことを、静かに問いかけてみてください。
* どんなことに困っているのか？
* 今すぐどんなことを解決したいと願っているのか？
今日、たった5分で構いません。
お客様の「悩み」をノートに書き出してみてください。
その答えを探す静かな時間が、集客の大きなヒントになるはずです。
相手の痛みに寄り添うとき、ビジネスは温かな光を帯びていきます。
本当の豊かさは、深い理解から始まるのです。
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