おはようございます、beataです。
最近、朝の空気が澄んできて、新しい風の匂いが混ざり合う季節になりましたね。
日々の中で、多くの経営者の方々と対話を重ねていますが、
皆さまが情熱を持って事業に向き合われている姿に、いつも深い刺激をいただいています。
ところで、皆さんは自社の商品やサービスに、どれほどの自信をお持ちでしょうか。
「味に絶対の自信があるから、お客様はこの味を求めて来てくれている」
「他社よりコストパフォーマンスが良いから、選ばれるのは当然だ」
「洗練された空間と高い技術があるから、人が集まるのだ」
創業期や新規事業を立ち上げた直後、事業が勢いに乗っているときほど、
私たちはこのような『確信』を抱きやすくなります。
けれど、忙しさがふっと落ち着いたとき、ふと目の前の景色がガラリと変わってしまう……
そんな瞬間を経験されたことはないでしょうか。
ここで、ひとつのお話をさせてください。
人が行き交う賑やかな交差点で、一人の男性がぼんやりと赤信号を見つめて立っています。
その周りでは、彼のおさな（幼）い子どもたちが無邪気に騒ぎ立てています。
もしこの光景を目にしたら、あなたはどう感じられるでしょうか。
「なぜ子どもたちを注意しないのだろう」と、少し冷ややかな視線を向けてしまうかもしれません。
しかし、もし彼がその交差点にたどり着く直前、
病院で最愛の妻の余命宣告（よめいせんこく）を受けたばかりだったとしたら、どうでしょうか。
きっと、胸の中に湧き上がる感情は、最初とまったく違うものになるはずです。
「何か自分に手伝えることはないだろうか」と、そっと手を差し伸べたくなるかもしれません。
私たちは日常の中で、自分自身の『解釈というフィルター』を通して世界を見ています。
お客様が自社を選んでくださる理由も、実は同じなのかもしれません。
私たちが「これが理由だ」と思い込んでいる価値と、
お客様が実際に感じている価値の間には、大きな隔たりが存在することがあります。
「コスパが良いから」ではなく、「担当者が大の猫好きで親近感が湧いたから」
「高い技術があるから」ではなく、「たまたま手に入ったクーポンがお得だったから」
経営において、問題だと思っていたことや成功の理由は、
視点を変えた瞬間にまったく違う姿を見せはじめます。
大切なのは、私たちが描く『正解』を押しつけることではなく、
お客様の心の中に存在する『本当の景色』を、どこまで知ろうとできるかです。
ほんの少しだけ、問いかける時間を取ってみませんか。
今日訪れたお客様に、あるいは長年付き合いのあるクライアントに、
「なぜ、数ある選択肢の中から弊社を選んでくださったのですか？」と、素直に耳を傾けてみてください。
あなたがまだ気づいていない、事業を次のステージへ運ぶための
全く違う角度の『ひかり（ヒント）』が、そこには静かに眠っているかもしれません。
コメント