おはようございます、beataです。
ところで、業績が順調に伸びている経営者と、どこかで立ち止まってしまう経営者の違いは、どこにあるとお思いでしょうか？
この前、ほぼ同じタイミングで、2人の社長からご相談を受ける機会がありました。
お一人の社長は、とても暗い表情でこう話してくださったのです。
「お客様から、自分の本業とは関係のないことまで求められて困っています。どう断れば角が立たないでしょうか。断ったら、そのまま離れていってしまうのではないかと心配で……」
そしてもうお一人の社長は、目を輝かせながらこう仰いました。
「今度、新しいお店を出そうと思っているんです。今のお客様が、うちにはないサービスを求めていることが分かったので。それを提供できたら喜んでもらえますし、事業ももっと広がりますから」
一見すると、全く別の話のように聞こえるかもしれません。
ですが、私にはこのふたつの相談が、全く同じ出来事を映し出しているように思えたのです。
それは、『目の前のお客様が望んでいるニーズがあるけれど、まだそれを提供できていない』というただ一つの事実です。
目の前に現れた「まだ応えていないニーズ」を、自分の領域を脅かす《リスク》と捉えるか。
あるいは、新しい世界を開く《機会（チャンス）》と捉えるか。
起きていた現象は同じでも、受け取る側の意識のフィルターが違うだけで、見えてくる現実は180度変わってしまうのです。
前者のように、自分の領域（現業）を守ることに心を開いている状態を、私たちは『職人』と呼ぶのかもしれません。
後者のように、お客様の声に合わせて自分の枠を広げていける状態を、私たちは『起業家』と呼ぶのでしょう。
これからの時代、今までと同じものを同じように売り続ける既存の枠組みは、静かに小さくなっていきます。
その中で私たちが見出していくべき本当の機会とは、新しく奇抜な何かを探すことではなく、「すでにご縁のあるお客様に、新しい価値をお届けすること」なのかもしれません。
もし今、何か予想外のリクエストや困難が目の前に届いているなら、一度深呼吸をしてみてください。
それはあなたを困らせるための問題ではなく、あなたの事業の枠を広げるための「小さな招待状」なのかもしれません。
今日、お客様から掛けられた言葉の中に、ひとつだけ「新しい問い」を見つけてみませんか。
断る理由を探す前に、「もしこれに応えるとしたら？」と、静かに心の中で問いかけてみてください。
変化の波は、いつだって静かな一歩から始まります。
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